4月26日✿★,在2021万象大会上✿★,百度App进行品牌升级✿★,从2017年沿用至今的Slogan“有事搜一搜 没事看一看”变为“百度一下✿★,生活更好”✿★。此前的slogan体现出百度在相当长一个阶段内的“信息+知识”战略✿★,“百度一下✿★,生活更好”的新Slogan✿★,则反映出百度移动生态下一阶段发展的战略方向✿★。
互联网进入存量阶段✿★,超级App们在生态趋于成熟后✿★,都在卯着劲深耕细作挖存量✿★。百度App的解法是“服务化✿★、人格化”✿★,一年下来外界明显感知到币游国际手机版✿★,百度App在产品✿★、运营✿★、商业层面均在加强人格化和强化服务属性✿★,生态充满“人气”✿★,让用户“生活更好”的价值已在显现币游国际手机版✿★。
现在百度App确定“生活更好”的品牌主张✿★,也意味着百度移动生态将深化服务化与人格化“两化战略”落地✿★,一方面“以人为本”✿★,使人与人的连接规模更大✿★,互动效率更高✿★;另一方面“服务到位”✿★,基于智能搜索的“搜索即感知✿★,搜索即服务”能力✿★,给用户✿★、创作者✿★、商家等生态各方构建更加繁荣的服务生态✿★。
已有多家头部互联网企业在焕新品牌✿★,与之相随的是战略全面升级✿★。“百度一下✿★,生活更好”✿★,是百度这一已有20多年发展历程的互联网巨头✿★,跟信息与知识的内容时代告别✿★,迎接互联网+生活的新时代✿★。
百度App的做法✿★,一方面是搜索人格化✿★。连接人与人✿★,放大每个人的才能✿★,构建创作者多元变现的土壤✿★;另一方面则是信息服务化✿★,提供“所见即所得“的服务✿★。
搜索本就是离用户需求最近的✿★,如在健康方面✿★,万象大会上更新的数据显示✿★,用户在百度搜索的日均健康内容检索量超2亿次✿★,百度健康每天提供问诊的服务次数达几十万人次✿★,单日成交 GMV 最高达到 2000万✿★。2020年疫情催生国民防护意识✿★,在线健康服务也成为全民刚需✿★。用户的每次一搜索都是有着明确的需求✿★,希望得到问题的解决✿★,这就要求平台不仅能够进行健康科普还能提供在线咨询✿★、健康商城✿★、慢病管理✿★、互联网医院等功能✿★,让用户的需求得到一站式的解决✿★。
2017年李彦宏在新年内部信中表示✿★,这是“连接服务的新时代”✿★,“一个人从query表达到最后的服务做错一题做一次TXT✿★,被满足✿★,可能有十步✿★,但只要往前能够推进一步✿★,我们的用户体验就会好一分✿★。”如今看来✿★,百度向前推进了很多步✿★,让用户从需求的提出到服务的满足✿★,可能只需一步✿★,下载一个百度App✿★,从搜索入口✿★、到多元内容和服务的满足✿★,相关需求都可“随时随地”被直接满足✿★,这是“生活更好”的核心要义✿★。
我国打赢脱贫攻坚战✿★,全面迈入小康社会✿★,“生活更好”成为用户最核心的利益诉求✿★,这也是互联网企业要重点承载的核心价值✿★;
在网红经济✿★、共享经济等浪潮后✿★,互联网对个体生产力的解放正在愈演愈烈✿★,不论是内容创作✿★、商品销售还是专业服务✿★,每个人都可基于互联网创造与获取价值✿★;
企业经营全面数字化✿★、在线化与智能化✿★,特别是在疫情的倒逼下这一趋势更明显✿★,越来越重视线上✿★,重视在互联网上做生意✿★,不仅是重视电商平台✿★,而是拥抱流量✿★、数据与技术✿★,从制造到经营到营销到销售再到服务等环节✿★。
要让用户“生活更好”✿★,离不开对应的基础设施✿★。百度在2014年前后曾推行本地生活服务战略✿★,当时积累了糯米✿★、百度钱包等基础能力✿★,不过整个服务化的基础还比较薄弱✿★。
然而✿★,今时不同往日✿★。如今在移动端✿★,百度有百度App战略入口✿★,同时有好看视频✿★、爱奇艺等重要产品矩阵✿★。百度2021万象大会的数据显示✿★,截至目前百度App MAU已达5.6亿✿★,百度一边通过百家号+信息流丰富内容生态✿★,一边通过小程序和托管页提供多元化的服务✿★。
至此✿★,百度移动生态已经形成三大支柱✿★:百家号是百度打造的“以人为核心”的移动生态基础✿★,有着繁荣的创作生态✿★,创作者规模高达420万✿★;智能小程序可以让用户直接获得服务✿★,截至目前MAU达4.2亿✿★,入驻数66万✿★,覆盖行业271个✿★;托管页则是百度面向商家提供的一套移动商业解决方案✿★,帮助商家实现智能化营销和数字化经营✿★,同时增强移动生态的服务供给✿★,目前已有50万商户使用百度营销云服务平台✿★,让百度移动商业更健康✿★。通过三大支柱✿★,百度移动生态将需要用户安装或跳转App才能获得的内容与服务✿★,承接过来✿★,打破信息孤岛✿★,构建更健康的生态✿★,这是百度让用户“生活更好”的底气与基础✿★。
在产品层面✿★,如何让用户感知到百度的生活服务能力?2020年提出“人格化服务化”战略后✿★,百度App上线“服务中心”✿★,一站式聚合充值缴费✿★、医疗健康✿★、快递服务✿★、城市服务✿★、旅游出行✿★、家庭服务等第三方本地生活服务功能✿★。不过这样的服务门户✿★,支付宝✿★、微信等超级App都具备✿★。相较而言✿★,百度长板依然是“搜索”✿★。
用户每一次搜索背后都会隐藏着更深层✿★、更多元✿★、更复杂的需求✿★,过去搜索只是信息的起点✿★。基于AI和大数据✿★,百度智能搜索可精准地理解用户搜索背后的深度需求✿★,对其进行满足✿★,让搜索成为服务的终点✿★。
依托“搜索+”战略✿★,百度正在垂直行业深耕✿★,不断渗透更广泛的生活场景✿★,将用户吃穿住行✿★、学习用度等生活方方面面的场景做细✿★,比如健康✿★、教育✿★、知识✿★、娱乐✿★、电商✿★、出行✿★、旅游等✿★。百度搜索事实上已集成各种垂直搜索✿★,针对不同行业特性进行服务深度整合✿★,满足用户所需✿★。
建立服务生态的过程✿★,就是将“服务结构化✿★、人格化与标准化”的过程✿★,就像百度在内容生态上做过的一样✿★。服务供给跟上了做错一题做一次TXT✿★,只要培养用户习惯即可✿★。在所见即所得的时代币游国际手机版✿★,用户讨厌跳转或者安装专门App✿★,超级App只要能满足用户所需且将体验做得足够好✿★,就可以获得用户✿★。事实上✿★,用户在百度获取服务的习惯已在逐步养成✿★,比如订票✿★、购物✿★、打赏币游国际手机版✿★、打车等✿★。
百度移动生态在做的事情很清楚✿★:依托“搜索+”拓宽消费场景和深耕垂类行业✿★,不断完善服务能力✿★、不断强化人格属性✿★。“量变引发质变”做错一题做一次TXT✿★,如今百度移动生态已成为一个以人为核心的内容与服务生态✿★,百度App则是这个生态的入口✿★。
让用户生活更好是互联网巨头努力的方向✿★,也是互联网未来的核心价值依归✿★,阿里✿★、美团✿★、腾讯等巨头在做的事情✿★,都是在“让用户生活更好”✿★。要更好地满足用户所需✿★,百度App的思路是基于智能搜索这一核心优势✿★,继续强化人格化与服务化属性✿★。
跟很多平台为了社交而社交不同✿★,百度没有重复造轮子✿★,不是在平台内再去做一个类似于微信这样的社交平台✿★。而是在这个生态内✿★,建立人与人的连接✿★,这种连接能放大每一个人的才能✿★,比如百度推出的“问一问”✿★,让用户搜到的不再是网页✿★,而是一个可以满足需求✿★、提供服务的“活生生”的人✿★。
万象大会现场重点介绍的“问一问”堪称典型的具有人格化+服务化属性的智能搜索✿★,用户搜索问题可以得到真人答主的即时回复✿★,比如用户搜索“狗狗鼻子干怎么回事”这样的问题✿★,可以得到获得持证专业医生提供的专业视频或回答✿★,且可与其建立联系✿★,1对1咨询或者预约线下诊疗✿★。截至目前“问一问”的答主已涵盖政务✿★、企业✿★、PGC✿★、UGC等创作者✿★,90%以上的提问可在5分钟内响应✿★,一季度订单增长10倍✿★。
其实十年前✿★,行业内就有12580语音电话助理服务✿★,用户拨打电话“搜索”后订电影票✿★、机票币游国际手机版✿★、酒店甚至餐厅✿★,当时印度有一家类似的“人肉搜索引擎”justdial做错一题做一次TXT✿★,均采取类似模式✿★,只不过对面是人工客服✿★,本质是一种“人肉助理”服务✿★,虽然体验甚好✿★,但由于人力成本高的原因✿★,“人肉搜索引擎”未能普及✿★,智能助理尚不能解决用户的各种复杂需求✿★。百度“问一问”✿★,则是基于社会化协作与AI匹配能力✿★,构建的一种类似的即时的币游国际手机版✿★、个性的✿★、精准的✿★、服务的助理式搜索✿★。“智能助理式”搜索✿★,是搜索引擎发展的最终态✿★。
“问一问”只是百度移动生态人格化与服务化的落地产品之一✿★。今天互联网愈发强化个体属性✿★,一边是解放个体创作能力做错一题做一次TXT✿★、服务能力与生产能力✿★,另一边则是围绕用户✿★,进行个性化的需求满足✿★,可预见✿★,在百度生态✿★,人与人的连接还会在教育✿★、医疗✿★、旅游✿★、电商等领域加深✿★。
在百度2021万象大会上✿★,百度发布多项扶持计划✿★,在百家号做错一题做一次TXT✿★、小程序✿★、电商和健康等产品和领域✿★,拿出流量✿★、产品✿★、现金✿★、技术等大力扶持创作者和商家✿★,让他们在百度生态中也可以享受更多的商业机会✿★,不只是获取广告分润✿★,而是可以靠付费专栏✿★、粉丝赞赏✿★、商业订单与电商带货等获利✿★,让商业更健康✿★。
移动生态外✿★,百度还有AI+智能云+地图+云存储等数字化基础生态✿★,以及智能交通✿★、智能生活✿★、教育✿★、医疗✿★、娱乐✿★、金融✿★、商务办公等垂直行业生态✿★。百度推行的AI战略已也进入成熟期✿★,产业AI化加速✿★,百度正在通过AI驱动各行各业智能化升级✿★,一方面实现服务供给侧的降本增效✿★、创新升级✿★;另一方面则大幅提升用户的生活体验✿★,让用户生活更好✿★。
可预见做错一题做一次TXT✿★,接下来百度移动生态将与百度大生态更加密切地协作与融合✿★,强化人格化与服务化属性✿★。比如百度App聚合智能助理可通过小度音箱操控智能家居设备✿★;再比如百度App可以直接呼叫Apollo无人出租车服务RoboTaxi✿★,这些均是百度App在让用户“生活更好”上的想象空间✿★。
互联网行业的竞争早不再只是业务的单维竞争✿★,而是上升到生态级的立体化竞争✿★。支付宝✿★、美团✿★、抖音✿★、微信等都在建立各自的生活服务生态✿★,不过百度一方面具有智能搜索这一独特优势✿★,距离需求最近✿★、理解用户最准币游国际手机版✿★、适用场景最广✿★。当字节跳动✿★、微信都意识到搜索的重要性时✿★,百度已在做智能搜索✿★,探索问一问这样的即时搜索服务✿★。另一方面✿★,百度具有独特的AI产业资源优势✿★,金融✿★、制造✿★、教育✿★、交通✿★、城市等领域的产业资源将进一步强化百度App的服务化与人格化能力✿★。综上百度做生活服务的差异化竞争力十分明显✿★。
百度对搜索未来的构想很性感✿★,有点像一个万能版的uber✿★,这也是我在2013年《就四个字儿✿★:我要我有》曾经讨论过的模式做错一题做一次TXT✿★。所谓“我要我有”就是一方发起需求币游国际手机版✿★,另外一方响应需求✿★,提供资源或者服务的过程✿★,“我要我有”平台相当于万能版的uber✿★,可以在用户发起需求后✿★,通过智能搜索连接可以提供服务的人与人✿★,最终实现服务的满足✿★。现在看来✿★,任何需求都可在一个平台满足的“痴心妄想”✿★,正在被百度变为现实✿★。返回搜狐✿★,查看更多币游国际登陆官网花岗岩✿★,币游国际✿★,
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